La création d’un rapport de canal peut être un atout majeur dans vos outils de reporting, car elle vous permet d’analyser les performances de vos différents channels en un clin d’œil. Cependant, de notre expérience, cette approche peut s’avérer insuffisante pour saisir tous les défis stratégiques à la base de vos résultats. En effet, Google Analytics a tendance à ne montrer que les résultats de la fin du processus de conversion, ce qui conduit à une surévaluation de certains channels et à une sous-évaluation des autres.

Dans le présent article, nous montrerons comment surmonter ce problème.

Quels sont nos principaux objectifs.

  • Expliquez la signification de «Entonnoirs multicanaux».
  • Définissez la notion de «modèles d’attribution».
  • Confrontez «Modèles d’attribution» et «Entonnoirs multicanaux».
  • Mettez à jour le modèle de rapport à l’aide du reporting sur les entonnoirs multicanaux API.
  • Consolidez le rapport avec les nouveaux indicateurs de performance clés.

ENTONNOIRS MULTICANAUX

CHANNEL & ENTONNOIRS MULTICANAUX

Comprenez comment vos canaux fonctionnent séparément, c’est bien. Cependant, comprendre le fonctionnement de vos canaux ensemble (entonnoirs multicanaux) est bien meilleur. Pour ajouter plus de contexte, les clients utiliseront différents points de contact (lettre d’information, annonces, réseaux sociaux, etc.) avant de réaliser une conversion ou d’interagir de manière positive avec votre entreprise (achèvement des contacts, appel téléphonique, abonnement à la lettre d’information, etc.). En identifiant des modèles, vous pouvez adapter votre stratégie à chacun d’eux avec une messagerie personnalisée et choisie.

Conversion Funnel and Multi channel funnel

Google Analytics vous propose 4 outils pour explorer les chemins suivants:

  • Conversions assistées vous permettent de comprendre le nombre de fois où chaque channel contribue indirectement à une conversion ou à une complétion de leads.
  • Chemin de conversion: indique les chemins de canaux utilisés avant une conversion ou un achèvement de leads.
  • Time Lag: indiquez combien de jours se sont écoulés avant qu’une conversion ou une achèvement de lead
  • Path Length: Indiquez le nombre d’interactions avant une conversion ou un lead.

POUR ALLER PLUS LOIN: GOOGLE SIGNALS

Google a récemment introduit une solution plus avancée tenant différents appareils. Bien que cette solution soit encore une version bêta, elle devrait offrir de meilleures solutions en termes de reporting.

Cross-device tracking - Google Analytics

PLUS DE DÉTAILS SUR LES MODÈLES D’ATTRIBUTION

Google définit un modèle d’attribution comme “une règle ou un ensemble de règles, qui détermine le mode d’attribution du crédit pour les ventes et les conversions aux points de contact dans les chemins de conversion”. En d’autres termes, en fonction du modèle d’attribution que vous choisirez, l’importance attribuée à chaque canal variera.

Si, par défaut, le modèle d’attribution «dernier clic» est sélectionné, en fonction de votre activité et du volume de trafic, 7 ou 8 autres modèles seront disponibles. En effet, nécessitant une énorme quantité de transactions mensuelles, le modèle «axé sur les données» pourrait être inaccessible pour les petites entreprises.

Google poussera de plus en plus d’entreprises à adopter cette approche.

COMMENT «MODÈLES D’ATTRIBUTION» et «ENTRAÎNEMENTS MULTI-CANAUX» TRAVAILLENT ENSEMBLE

Le parcours client est devenu plus complexe. Selon votre entreprise, les internautes peuvent consulter 10, 20 sites Web ou applications, voire plus, avant de passer à l’action. Le choix de votre modèle d’attribution déterminera la manière dont vos canaux se démarqueront sur l’entonnoir multicanal.

Que ce soit pour présenter la première interaction, la dernière ou les différentes interactions qui ont le plus compté dans le processus de conversion, Google vous fournit les outils qu’il vous faut Si vous ne pouvez pas en trouver? Le modèle d’attribution par défaut, bien que n’étant pas le meilleur, reste une chose à partir de laquelle vous pouvez construire (voir ci-dessous).

MISE À JOUR DU RAPPORT AVEC LES ENTITÉS MULTI-CANAUX RAPPORT DE RAPPORT

Cet article est la dernière partie d’un article en trois parties sur l’utilisation de Google SpreadSheet. gagner du temps et extraire la «moelle substantive» de Google Analytics. Vous pouvez trouver le modèle sur le lien suivant (Lien vers le modèle). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Multi-channel funnels reporting API

Pour mettre à jour le rapport, nous n’utiliserons pas l’API principale (Google Reporting API v4), mais l’API dédiée aux «Entonnoirs de conversion multicanaux».

Qu’est-ce qui ne change pas?

  • Vous pouvez continuer à utiliser le même plugin Google Analytics
  • Utiliser la même vue ID
  • Vous pouvez continuer à utiliser le même onglet de configuration des rapports
  • Si vous avez planifié vos rapports, cela fonctionnera également.
  • Les formules pour les périodes fonctionneront de la même manière.

Ce qui change?

  • La nouvelle API signifie de nouvelles dimensions, veillez à ce que chaque dimension corresponde à la API correcte
  • Il vous suffit d’indiquer à Google Spreadsheet que vous souhaitez utiliser le rapport multicanal dans «Type de rapport».

Dans le présent modèle, nous nous sommes uniquement concentrés sur les modèles d’attribution «Premier clic». Cependant, cette deuxième API offre de nombreuses autres options. N’hésitez pas à commenter ou à entrer en contact si vous souhaitez en savoir plus.

CONSOLIDER LE RAPPORT AVEC LE NOUVEAU KPIS

Reporting combination between Google Analytics and Google Spreadsheet

Formules utilisées

Pour indiquer le modèle d’attribution du premier clic, nous utiliserons une formule similaire à celle utilisée précédemment pour les colonnes «D» et «E».

=sumif(INDIRECT(CONCATENATE(“‘”,C2,“‘!$A$16:$A$37”)),INDIRECT(“A2”),INDIRECT(CONCATENATE(“‘”,C2,“‘!$B$16:$B$37”)))


 

Nous espérons que cet article en trois parties sur la manière de combiner Google Analytics et Google Spreadsheet vous a été utile.

  • Partie 1: Automatisez la gestion de votre budget mensuel Google AdWords avec Google feuille de calcul (Lien vers l’article).
  • Partie 2: Suivez les résultats mensuels de vos canaux avec Google. feuille de calcul (Lien vers l’article)

 

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus de détails..

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